Agent centre d'appel | Mascouche | Carrières

DESCRIPTION DE POSTE

Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique tout en travaillant selon un horaire de semaine en mode hybride? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) expert au service à la clientèle disponible à temps plein pour se joindre à notre équipe d’agent au Centre de contact situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?

Pourquoi rejoindre l’équipe du centre de contact?

Un travail de semaine du lundi au vendredi (minimum 2 jours semaine jusqu'à 18h) et possibilité de travail hybride après la période de probation;
Une formation d’une à deux semaines;
Du café disponible en tout temps;
Des activités d’équipes favorisant la cohésion de groupe;
Un programme d’achat, de référencement et de reconnaissance;
Une assurance collective modulable et l'accès à des services de télémédecine;
Un programme de partage des bénéfices et la possibilité de contribuer à des REER;
Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;

Travailler chez DOYLE c’est faire partie d’une entreprise riche de plus de 40 ans d’histoire, fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique. Notre équipe ne cessent de croître comptant plus de 70 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de plus de 90 opticiens d’ordonnances et plus de 150 employés dont des assistant-optométriste et conseiller. Joignez-vous à notre équipe de plus de 325 employés qui ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure!

Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées :

Procéder à la prise d’appels, de courriel et de demandes de clavardage en ligne des clients;
Prendre les rendez-vous sur l’agenda informatisé des optométristes (au téléphone, par courriel et autres canaux numériques);
Effectuer la gestion et l'organisation des plages horaires de l'agenda des optométristes;
Répondre aux demandes d’information de la clientèle en assurant la satisfaction de cette dernière;
S'assurer que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient acheminées au responsable;
S’assurer de fournir toutes les informations nécessaires aux clients avec qu’ils prennent une décision éclairée;
Maitriser et utiliser les protocoles téléphoniques établis;
Promouvoir les différents services de l’organisation auprès des clients;
Offrir un service à la clientèle de haute qualité, au téléphone et de façon virtuelle;
Saisir la bonne information dans le système informatique afin d’assurer un suivi de qualité supérieure.

EXIGENCES

Détenir un diplôme d'études secondaires (DES);
Détenir au moins 1 an d'expérience pertinente en centre d’appels;
Être débrouillard au niveau informatique, connaissance du logiciel Genesys un atout majeur et une bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel, etc.);
Être bilingue français et anglais (parlé/écrit);
Détenir des aptitudes de communication;
Avoir une approche orientée vers le client;
Être disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h (obligatoire 2 soirs semaine jusqu'à 18h)

Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s retenues pour une présélection téléphonique.

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