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Préposé(e) aux rappels
Siège social
782 Montée Masson
Mascouche, QC, J7K 3B6
Mascouche, QC, J7K 3B6
Type.
Temps partiel
DESCRIPTION DE POSTE
Tu es passionné(e) par le service à la clientèle, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherches à intégrer une équipe dynamique? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) préposé(e) aux rappels disponible à temps partiel pour se joindre à notre équipe Service client situé à notre siège social de Mascouche. Prêt(e) à en apprendre davantage?
Pourquoi rejoindre l’équipe du Service client?
- Un travail à temps partiel du lundi au vendredi avec un horaire flexible entre 10h et 18h;
- Une formation incluse;
- Du café disponible en tout temps;
- Des activités d’équipes favorisant la cohésion de groupe;
- Un programme d’achat, de référencement et de reconnaissance;
- Un programme de partage des bénéfices et la possibilité de contribuer à des REER;
- Des vacances et congés de maladies payables ainsi que 2 fériés additionnels durant la période des fêtes;
Travailler chez DOYLE c’est faire partie d’une entreprise riche de plus de 40 ans d’histoire, fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique. Notre équipe ne cessent de croître comptant plus de 70 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de plus de 90 opticiens d’ordonnances et plus de 150 employés dont des assistant-optométriste et conseiller. Joignez-vous à notre équipe de plus de 325 employés qui ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure!
Voici un aperçu des tâches et responsabilités qui te seront confiées :
Le poste consiste principalement à effectuer des appels sortants auprès de notre clientèle.
- Inviter nos clients à des événements;
- Effectuer les rappels annuels;
- Prendre les rendez-vous sur l’agenda informatisé des optométristes (au téléphone, par courriel et autres canaux numériques);
- Effectuer la gestion et l'organisation des plages horaires de l'agenda des optométristes;
- Répondre aux demandes d’information de la clientèle en assurant la satisfaction de cette dernière;
- S'assurer que toutes les plaintes formulées par la clientèle soient acheminées au responsable;
- S’assurer de fournir toutes les informations nécessaires aux clients avec qu’ils prennent une décision éclairée;
- Maitriser et utiliser les protocoles téléphoniques établis;
- Promouvoir les différents services de l’organisation auprès des clients;
- Offrir un service à la clientèle de haute qualité, au téléphone et de façon virtuelle;
- Saisir la bonne information dans le système informatique afin d’assurer un suivi de qualité supérieure.
EXIGENCES
Qu’est-ce que ça prend pour faire partie de l’équipe?
- Détenir un diplôme d'études secondaires (DES);
- Détenir au moins 1 an d'expérience pertinente en centre d’appels (un atout);
- Être débrouillard au niveau informatique, connaissance du logiciel Genesys un atout majeur et une bonne maîtrise de la suite Office (Word, Excel, etc.);
- Être bilingue français et anglais (parlé/écrit) afin de répondre à notre clientèle;
- Détenir des aptitudes de communication;
- Avoir une approche orientée vers le client;
- Être disponible à temps partiel du lundi au vendredi entre 10 et 18h
Nous remercions tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s retenues pour une présélection téléphonique.
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Nous allons consulter votre profil et vous contacter dans les plus bref délais.
Au plaisir de vous rencontrer.
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